Aktualności

Kompleksowość załatwienia sprawy, życzliwość, bardzo dobra komunikatywność oraz kompetencje – to wyniki wcześniej przeprowadzonych badań satysfakcji klienta w Urzędzie Miasta Lublin. Jak teraz wypadną urzędnicy? Na przełomie marca i kwietnia zaplanowano kolejne badania.

Badania prowadzone są od 2008 roku. Sprawdzano takie kryteria jak: sprawność obsługi, łatwość uzyskania informacji, kompetencje i fachowość urzędników, kulturę osobistą i życzliwość urzędników w stosunku do interesantów oraz dostępność urzędu dla interesanta. Autorzy badań uznali, że wskaźnik na poziomie satysfakcjonującym powinien mieć wartość 3,50 i więcej. W roku 2010 wskaźnik ukształtował się na poziomie 3,77.

Przed nami kolejne badanie benchmarkingowe w Urzędzie Miasta Lublin. Planowanie jest na marzec/ kwiecień na próbie 1068 osób. Jego celem będzie podniesienie jakości usług publicznych. Wezmą w nim udział także urzędy miast na prawach powiatu oraz urzędy gmin, łącznie 40 jednostek.

Zostaną zbadane główne procesy w urzędzie takie jak: wydawanie decyzji pozwolenia na budowę, decyzje o ustaleniu lokalizacji inwestycji celu publicznego, gospodarka odpadami, monitorowanie zaległości podatkowych z tytułu podatku od nieruchomości, egzekwowanie zaległości podatkowych z tytułu podatku od nieruchomości, organizacja sieci szkół publicznych, opieka nad dziećmi do lat 3 (żłobki, kluby dziecięce, dzienny opiekun), zarządzanie zasobami ludzkimi w urzędzie, organizacja pracy urzędzie.

BY JAKOŚĆ BYŁA WYŻSZA

Biura Obsługi Mieszkańców zostały zlokalizowane w największych dzielnicach Lublina, co ułatwia załatwianie spraw osobom starszym, niepełnosprawnym, rodzicom wychowującym małe dzieci.

W poniedziałki i wtorki wydłużone zostały także godziny pracy tak, by mieszkańcy mogli załatwić swobodnie swoje sprawy po pracy.

Pomieszczenia dostosowano pod kątem obsługi osób niepełnosprawnych i starszych (brak barier architektonicznych, materiały informacyjne z powiększonym drukiem).

Osoby pracujące w punkcie informacyjnym posługują się biegle językiem angielskim.

Wydzielone zostało specjalne miejsce dla matek karmiących, a salę obsługi wyposażono w kącik zabaw dla dzieci.

Dla wygody mieszkańców sale obsługi są klimatyzowane i zostały wyposażone w dystrybutory z wodą.